Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 2026-10-20

Chính sách hoàn tiền này giải thích các trường hợp bạn có thể được hoàn lại các khoản phí đã thanh toán cho TisTos (sau đây gọi là “chúng tôi”) đối với các gói trả phí và các tính năng trả phí khác của Dịch vụ tại https://tistos.com/. Chính sách này là một phần của Điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Các thuật ngữ được định nghĩa trong Điều khoản dịch vụ có cùng ý nghĩa khi được sử dụng trong chính sách này.

Chính sách này chỉ áp dụng đối với các khoản phí bạn thanh toán cho chúng tôi. Chính sách không áp dụng cho các giao dịch mua hàng từ người dùng khác của Dịch vụ (xem mục Giao dịch mua hàng từ người dùng Dịch vụ bên dưới).

1. Các trường hợp được hoàn tiền

Gói theo tháng

Phí của gói theo tháng không được hoàn lại sau khi chu kỳ thanh toán đã bắt đầu, trừ các trường hợp được quy định tại mục “Lỗi thanh toán”, mục “Gia hạn Thanh toán định kỳ” và mục Quyền theo quy định pháp luật bên dưới. Bạn có thể hủy Thanh toán định kỳ bất cứ lúc nào để ngừng các lần gia hạn tiếp theo.

Gói theo quý, nửa năm và năm

Nếu bạn mua gói theo quý, nửa năm hoặc năm lần đầu tiên, bất kể thanh toán bằng hình thức Thanh toán một lần hay Thanh toán định kỳ, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán lần đầu, với điều kiện bạn không sử dụng Dịch vụ sai mục đích một cách nghiêm trọng hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Sau thời hạn này, các khoản phí của kỳ sử dụng hiện tại sẽ không được hoàn lại, nhưng bạn vẫn có quyền truy cập Dịch vụ đến hết kỳ đã thanh toán.

Gia hạn Thanh toán định kỳ

Nếu chọn Thanh toán định kỳ, gói của bạn sẽ tự động gia hạn, trừ khi bạn hủy trước ngày gia hạn. Nếu bạn đã bị tính phí gia hạn nhưng không có ý định tiếp tục sử dụng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ ngày thanh toán gia hạn, với điều kiện bạn chưa sử dụng các tính năng trả phí trong kỳ mới.

Thanh toán một lần

Thanh toán một lần không tự động gia hạn nên sẽ không phát sinh phí gia hạn. Các quy định hoàn tiền nêu trên cũng được áp dụng tương tự, tùy theo chu kỳ thanh toán của gói bạn đã mua.

Lỗi thanh toán

Nếu chúng tôi tính phí không chính xác, chẳng hạn như tính phí hai lần cho cùng một đơn hàng hoặc tính số tiền khác với số tiền hiển thị tại bước thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền bị tính sai. Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay khi phát hiện lỗi và trong thời hạn pháp luật cho phép.

2. Các khoản không được hoàn tiền

Trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc chúng tôi có thông báo khác tại thời điểm mua hàng, các khoản sau đây không được hoàn tiền:

  • các khoản phí của chu kỳ thanh toán đã bắt đầu, sau khi thời hạn yêu cầu hoàn tiền nêu trên đã kết thúc;
  • các sản phẩm hoặc dịch vụ tính phí theo mức sử dụng đã được sử dụng hoặc tiêu thụ, chẳng hạn như tín dụng AI hoặc các hạn mức sử dụng khác;
  • các tài khoản, nội dung hoặc tính năng bị đình chỉ hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ, hành vi lạm dụng, gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp;
  • các khoản phí đã được hoàn lại hoặc đã được cấp tín dụng bù trừ trước đó;
  • các khoản phí hoặc lệ phí do bên thứ ba áp dụng, chẳng hạn như phí ngân hàng, phí của tổ chức phát hành thẻ, phí chuyển đổi tiền tệ hoặc phí cổng thanh toán, mà chúng tôi không kiểm soát;
  • tên miền, dịch vụ của bên thứ ba hoặc các sản phẩm khác được mua từ bên thứ ba thông qua Dịch vụ; các giao dịch này chịu sự điều chỉnh của điều khoản do bên thứ ba đó quy định;
  • các gói được mua thông qua chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt, trừ khi điều kiện của ưu đãi có quy định khác.

4. Trường hợp thay đổi hoặc ngừng cung cấp dịch vụ trả phí

Nếu chúng tôi ngừng cung cấp một dịch vụ trả phí hoặc loại bỏ một tính năng trả phí theo cách làm giảm đáng kể giá trị của dịch vụ hoặc tính năng mà bạn đã thanh toán, bạn có thể lựa chọn nhận khoản hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng với phần thời gian chưa sử dụng của kỳ đã thanh toán cho dịch vụ hoặc tính năng đó. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách yêu cầu hoàn tiền khi thông báo về thay đổi này. Nếu bạn bị ảnh hưởng bởi sự cố gián đoạn dịch vụ kéo dài do chúng tôi gây ra, chúng tôi có thể xem xét thiện chí và cấp tín dụng bù trừ hoặc hoàn tiền tùy theo quyết định của mình.

5. Hủy gói và thay đổi gói dịch vụ

  • Hủy gói. Bạn có thể hủy Thanh toán định kỳ bất cứ lúc nào thông qua tài khoản của mình hoặc bằng cách liên hệ với chúng tôi. Việc hủy sẽ ngăn các khoản phí phát sinh trong tương lai nhưng không tự động mang lại quyền được hoàn tiền, trừ các trường hợp được quy định trong chính sách này. Bạn vẫn có thể sử dụng các tính năng trả phí cho đến hết kỳ đã thanh toán. Thanh toán một lần không tự động gia hạn nên không cần thực hiện thao tác hủy.
  • Nâng cấp gói. Nếu bạn nâng cấp lên gói cao hơn trong thời hạn sử dụng hiện tại, chúng tôi có thể khấu trừ giá trị phần thời gian chưa sử dụng của gói hiện tại vào chi phí của gói mới, theo thông tin hiển thị tại bước thanh toán.
  • Hạ cấp gói. Việc hạ cấp sẽ có hiệu lực khi kỳ sử dụng hiện tại kết thúc. Chúng tôi không hoàn lại phần chênh lệch phí cho thời gian còn lại của kỳ đó.
  • Xóa tài khoản. Việc xóa tài khoản không tự động làm phát sinh quyền được hoàn tiền. Nếu đủ điều kiện, vui lòng hủy gói và gửi yêu cầu hoàn tiền trước khi xóa tài khoản, vì chúng tôi có thể không xử lý được yêu cầu hoàn tiền sau khi dữ liệu của bạn đã bị xóa.

6. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng gửi email đến [email protected] bằng địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn và cung cấp các thông tin sau:

  • địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn;
  • ngày thanh toán, số tiền đã thanh toán và mã đơn hàng hoặc số hóa đơn;
  • lý do yêu cầu hoàn tiền.

Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin để xác minh danh tính hoặc khoản thanh toán. Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong thời gian hợp lý, thông thường trong vòng 5 ngày làm việc. Vui lòng gửi yêu cầu trong thời hạn quy định tại chính sách này, vì các yêu cầu gửi sau thời hạn có thể không được chấp nhận, trừ khi pháp luật có quy định khác.

7. Quy trình xử lý hoàn tiền

  • Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, bằng cùng loại tiền tệ với khoản thanh toán của bạn, trong khoảng 10 ngày làm việc kể từ ngày phê duyệt. Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể cần thêm thời gian để ghi nhận khoản tiền vào tài khoản.
  • Chúng tôi không thể hoàn tiền vào tài khoản hoặc phương thức thanh toán khác, trừ khi pháp luật hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi yêu cầu.
  • Nếu khoản hoàn tiền được thực hiện bằng loại tiền tệ khác, số tiền thực nhận có thể chênh lệch đôi chút do tỷ giá hối đoái hoặc phí của nhà cung cấp dịch vụ mà chúng tôi không kiểm soát.
  • Các khoản thuế, chẳng hạn như VAT hoặc GST, sẽ được hoàn cùng với khoản phí liên quan theo yêu cầu của quy định thuế áp dụng.
  • Khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, các tính năng trả phí có thể bị chấm dứt ngay lập tức và tài khoản của bạn có thể được chuyển về gói miễn phí.
  • Nếu bạn được hoàn tiền cho một gói đã thanh toán bằng hình thức Thanh toán định kỳ, chúng tôi cũng sẽ hủy khoản thanh toán định kỳ đó để bạn không bị tính phí lần nữa.

8. Yêu cầu hoàn trả giao dịch và tranh chấp thanh toán

Nếu có vấn đề liên quan đến một khoản phí, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước để chúng tôi có thể nhanh chóng tìm cách giải quyết. Nếu bạn mở tranh chấp hoặc yêu cầu hoàn trả giao dịch (chargeback) thông qua ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ, chúng tôi có thể tạm đình chỉ các tính năng trả phí liên quan hoặc tài khoản của bạn trong thời gian tranh chấp đang được xử lý, đồng thời cung cấp thông tin cần thiết để phản hồi tranh chấp đó. Nếu tranh chấp được giải quyết có lợi cho bạn sau khi chúng tôi đã hoàn tiền, chúng tôi có thể thu hồi khoản tiền bị hoàn trùng.

9. Giao dịch mua hàng từ người dùng Dịch vụ

Dịch vụ cho phép người dùng nhận thanh toán từ khách hàng của họ thông qua các cổng thanh toán của bên thứ ba. Nếu bạn mua hàng từ một người dùng TisTos, giao dịch đó là hợp đồng giữa bạn và người dùng đó và không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách này. Chúng tôi không phải là bên bán và không nhận hoặc nắm giữ khoản thanh toán của bạn. Vui lòng liên hệ trực tiếp với người bán để giải quyết các vấn đề liên quan đến hoàn tiền, trả hàng, giao hàng hoặc các vấn đề khác về giao dịch mua hàng, đồng thời tuân thủ chính sách hoàn tiền riêng của người bán. Nếu bạn thanh toán thông qua cổng thanh toán, bạn cũng có thể được hưởng các quyền theo điều khoản bảo vệ người mua của cổng thanh toán đó hoặc theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia của bạn.

Việc hoàn tiền cho các giao dịch mua hàng từ người dùng của chúng tôi thuộc trách nhiệm của người bán và cổng thanh toán được sử dụng, không thuộc trách nhiệm của TisTos.

10. Thay đổi chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo từng thời điểm. Nếu có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn theo phương thức được mô tả trong Điều khoản dịch vụ. Các thay đổi sẽ áp dụng đối với những khoản thanh toán được thực hiện sau ngày thay đổi có hiệu lực. Ngày “Cập nhật lần cuối” cho biết thời điểm phiên bản mới nhất được cập nhật. Để thuận tiện cho người dùng, chính sách này có thể được cung cấp bằng nhiều ngôn ngữ. Trong trường hợp có bất kỳ điểm không nhất quán nào giữa các bản dịch, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

11. Liên hệ với chúng tôi

Nếu có câu hỏi về thanh toán hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ: